当前位置：首页 >> 自律服务

山西省财产保险公司服务承诺（修订版）

日期：2015/4/8 9:11:14来源：山西省保险行业协会

为强化保险行业诚信服务意识，提高财产保险公司服务水平，维护广大保险消费者的合法权益，主动接受公众监督，山西省财产保险公司向社会郑重承诺：

第一条 365天×24小时提供服务，确保客服电话线路畅通，及时响应客户各类诉求。

第二条确保承保、理赔信息可通过网络或微信等平台为客户自主查询承保、理赔信息提供便捷服务。

第三条建立客户回访制度。对出险客户进行百分百回访；对赔款支付客户在15个工作日内进行百分百回访；对有效投诉客户在5个工作日内进行百分百回访。

第四条自觉遵守行业服务礼仪规范，耐心解答客户疑问，主动指导客户办理有关手续。

第五条认真履行明确说明义务，依法保障客户知情权。

第六条车险报案受理后，车险查勘人员10分钟内主动与客户取得联系。

第七条查勘地点在地市城区范围内的，45分钟内到达查勘现场；查勘地点在地市郊区（城区以外区域）的，1个半小时内到达查勘现场；查勘地点在郊县及县级以下地区的，4小时内到达查勘现场。

因特殊情况无法按时赶到现场的，查勘人员主动与客户联系，协商解决。

第八条车险查勘时一次性书面告知客户所需索赔材料，为客户提供索赔指导。

第九条对于小额理赔案件，在车险客户提交齐全有效索赔材料的情况下，与客户达成赔偿协议后，在规定时限内完成赔款的财务支付并通知客户。

赔款金额在人民币三千元（含）以内的，3个工作日内支付赔款；

赔款金额在人民币一万元（含）以内的，5个工作日内支付赔款。

我们将牢固树立“服务第一、诚信为本、客户至上、时效为重”的理念，认真履行承诺，竭诚为广大保险消费者提供“热情耐心、有问必答、提示周全、注重时效”的规范服务，热忱欢迎社会各界进行监督。