新华保险积极贯彻落实中国银保监会要求,加强金融服务支持,切实保护消费者合法权益,正式启动2021年“3.15” 消费者权益保护教育宣传活动。
3月10日,新华保险正式发布2021年客户服务十大承诺,突出线上服务,进一步提升服务品质,优化客户体验。
一、实时响应全天候
95567 人工客服与各电子化服务平台在线客服、智慧客服智联互通,服务智能便捷,7*24 小时全天为客户守候。
二、贴心门店在身边
千余家柜面门店与客户相伴,柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”,贴心服务更专业,业务办理更便捷。
三、投保便捷更安心
全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收,投保方便又快捷、畅享服务又安心。
四、智能回访保权益
智能回访服务在新单投保、服务人员变动等关键环节通过微信、电话等方式,主动服务切实维护客户权益。
五、保全服务更简单
提供客户信息变更、满期金领取等 60 余项保全服务,特定业务可通过自助服务平台办理,便捷尊享保单权益。
六、快速理赔优服务
畅通线上线下理赔申请渠道,个人客户 5000 元以下小额及普通赔案 2 日内、复杂疑难赔案 30 日内知晓结果。
七、寻找理由主动赔
主动为客户寻找赔付理由,重疾客户慰问先赔,重大突发事件主动寻访。
八、投诉畅通快响应
畅通“电、网、信、访”投诉渠道,优先推荐电话和网络渠道,全渠道第一时间响应,一般投诉 15 日内办结回复。
九、附加服务优体验
专属附加值服务,特色健康管理服务,全方位关注客户的生活和健康,打造全新体验。
十、合规销售守诚信
详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,让客户消费安心,投保放心。