平安产险山西分公司:召开业务前线咨诉沟通会

日期:2020/1/14 17:31:01来源:平安产险山西分公司
1月2日,大同中支理赔部组织召开咨诉沟通会。会议由咨诉岗闫彩云主持。中支各业务渠道相关责任人参加了会议。
首先,闫彩云宣导了各渠道的投诉数量,其次,针对各个渠道,就其投诉原因进行了剖析,对各投诉的共同点进行了总结。再次,讲解了各种投诉的事前事中处理方式,对出现的问题及时跟踪上报,尽可能降低投诉。
通过本次沟通会,大家了解了投诉问题的处理流程,为降低投诉量和提升服务指标起到了积极的作用。