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平安产险山西分公司：召开业务前线咨诉沟通会

日期：2020/1/14 17:31:01来源：平安产险山西分公司

1月2日，大同中支理赔部组织召开咨诉沟通会。会议由咨诉岗闫彩云主持。中支各业务渠道相关责任人参加了会议。

首先，闫彩云宣导了各渠道的投诉数量，其次，针对各个渠道，就其投诉原因进行了剖析，对各投诉的共同点进行了总结。再次，讲解了各种投诉的事前事中处理方式，对出现的问题及时跟踪上报，尽可能降低投诉。

通过本次沟通会，大家了解了投诉问题的处理流程，为降低投诉量和提升服务指标起到了积极的作用。