大同市保险行业协会参加大同市银行保险机构消保投诉工单处置流程培训暨2020年银行保险消费者全一保护工

12月20日，大同市银保监分局消保科在中国银行大同市中心支行召开了大同市银行保险机构消保投诉工单处置流程培训暨2020年银行保险消费者全一保护工作推进会，大同市保险行业协会、大同市各银行以及保险机构参加了会议。近期，由于大同市委、市政府对于“12345”政府服务热线工作提出了更高的要求，大同市银保监分局消保科邀请政府热线办公室的许振祥副主任为全市各银行以及保险机构投诉工单处置流程进行了培训。许主任介绍了在新系统、新要求、新形势下对于政府热线处办的要求，对于群众提出的问题要高度重视，及时处办、解答、回复，让人民群众满意，并对政府服务热线工单的转办流程作了简要介绍。

会议还由大同市保险行业协会郭促秘书长、大同市银保监局消保科王呈瑞主任，分别介绍了今年大同市保险行业协会转办政府服务热线工单的情况以及银保监会关于消费者保护的相关规定。会议最后，大同市银保监分局消保科阎安中科长与全市保险机构就近期大同保险市场出现的涉“非正常退保”现象进行了讨论。郭促秘书长代表大同保险业向大同市银保监分局提出了《对当前保险市场涉“非正常投诉”件处置的几点建议》，并与参会保险机构相关领导进行了座谈和讨论。阎安中科长表示将再详细了解情况基础上与大同市保险行业协会进行协调会商，以便更好的应对“非正常退保”现象的发生。